Bem Vindo

Qualidade

O que vem a ser Qualidade?

Assim como o conceito de Qualidade varia de pessoa para pessoa, a palavra qualidade pode ter vários significados.

  • - Superioridade, excelência;
  • - Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas (ISO 9000-2000);
  • - Garantir aos produtos e serviços características adequadas as necessidades e expectativas dos clientes;
  • - Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente ( Deming);
  • - Qualidade é ausência de deficiências ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade (Juran).

O mais importante é que Qualidade está associada a uma percepção de satisfação de necessidades e desejos, que varia de pessoa para pessoa e de grupo para grupo.

Nas próximas páginas poderão ser encontrados subsídios para entender que para se alcançar a qualidade, seja de serviços ou produtos, dois de seus principais componentes têm de ser muito bem compreendidos e trabalhados:

  • O primeiro deles é o ser humano, ele é o foco do processo de qualidade. O entendimento de suas expectativas é fundamental para o processo. Ele é tanto o cliente externo, mas principalmente, o cliente interno. A aplicação de um processo de aprendizado consistente com as necessidades, a valorização pessoal, o desenvolvimento continuado da sua capacidade de crítica e consequentemente de percepção holística do processo e, principalmente, o seu comprometimento são fatores determinantes para o sucesso.
  • O segundo elemento é o que chamamos de processo, ou seja, a capacidade de transformar as entradas de um sistema em saídas, eficaz e eficientemente.

É o trabalho permanente na busca de melhoria contínua por meio do planejamento, da execução, do controle e da implementação das correções necessárias, que possibilitarão que um sistema de gestão da qualidade realmente atenda as necessidades de uma organização.

A qualidade é mais que uma necessidade comercial nos dias de hoje, mais que a sobrevivência de uma organização, ela representa um compromisso para com a sociedade.

A não qualidade representa desperdícios, não apenas perdas.

A busca pela qualidade tornou-se, em suma, um compromisso para com o futuro.

Nos tópicos seguintes serão apresentados alguns conceitos, ferramentas e processos, que o auxiliarão a entender um pouco mais sobre Qualidade.

Agradecimento especial a Roberto Malheiros pela cessão de seu material de ensino, que muito ajudou na preparação deste trabalho.

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As informações aqui contidas destinam-se a complementar os conhecimentos na área de qualidade buscando contribuir para a formação de profissionais de todas as áreas e pessoas interessadas sobre o assunto.

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