Estrutura Do Conteudo

O conteúdo apresentado procura cobrir os seguinte tópicos:

Pressupostos do modelo GQT

* O paradigma da Qualidade
* Evolução histórica da Qualidade e a visão moderna
* A importância da Análise e Melhoria de Processos ( Ferramentas )
* Características dos modelos de GQT

Ações de incentivo para a Qualidade

* Certificação de Sistemas da Qualidade
* Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
* Critérios e aspectos de avaliação do PNQ
* Os caminhos para a Excelência

O sistema organizacional e seus processos

* A cadeia cliente-fornecedor
* Conceituação básica de processos

Gestão Estratégica

* Fundamentos para a Qualidade

Métodos

* Programa 5S, FMEA, QFD e Seis Sigma, Ferramentas da Qualidade

Indicadores de Desempenho

* Indicador de Qualidade ou Não-Conformidade
* Indicador de Produtividade
* Indicador de Capacidade
* Aspectos fundamentais na avaliação da satisfação do cliente

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